24時間年中無休のサポート
組織がデータガバナンス、役割、認証、統制といった重要分野を継続的に評価し改善できるよう支援し、最新動向を把握して常に備えられるようにします。
概要
堅牢なデータセキュリティには、先手を打つ取り組みが欠かせません。製品の性能を継続的かつ最適な状態で保つために、お客様はプラットフォームを継続的に維持・更新することが重要です。迅速な対応メカニズムは、効果的な保守やアップデート、そしてセキュリティチームがプラットフォームを日々運用するために不可欠です。
福利厚生
常に最新情報を把握し、常に警戒を怠らないこと。
最適な製品パフォーマンスを実現するには、最新のソフトウェア更新、修正、そして新機能リリースへ24時間365日のアクセスが必要です。これにより、組織のデータセキュリティ体制を常に最新の状態に保ち、データ侵害や悪意ある攻撃に対して常時備えることができます。
データセキュリティには先手を打って取り組みましょう
24時間年中無休のサポートにより、組織は鍵のライフサイクル管理、データガバナンス、ロール、認証、各種コントロールといった重要領域を継続的に評価・改善でき、その結果、データセキュリティに対して受け身ではなく能動的に取り組めるようになります。
従業員の生産性を最大化する
従業員の生産性は、Fortanix の各分野のエキスパートによる即時のガイダンスと支援によって最大化できます。
投資対効果を最大化する
すべての投資は、リターンを見込んで行われます。データセキュリティも例外ではありません。サポートプログラムに加入することで、システムを最新に保ち、コンプライアンスを確保し、データ侵害に効果的に対処し、プラットフォームの効率を向上させることで、リターンの最大化に貢献できます。
Fortanix support
| Service Component | Description | Included |
|---|---|---|
| Coverage Hours | 24x7 support coverage, providing continuous access to Fortanix Support for incident management, technical assistance, and service requests throughout the year, including weekends and holidays. |  |
| Access to Knowledge Portal | Access to product documentation, knowledge base articles, best practices, release notes, and technical documentation. | |
| Online Case Submission | Ability to create, track, update, and manage support cases through the customer support portal. | |
| Telephone Case Submission | Ability to submit support request via toll free support number. | |
| Community Support (Slack) | Access to the customer community Slack workspace for collaboration, knowledge sharing, announcements, and non-critical support discussions. | |
| 24x7 Critical Incident Support | Around-the-clock support for Severity 1/Critical issues that cause significant service disruption or production outages. | |
| 24x7 Non-Critical Support | Continuous support availability for lower-severity issues, operational questions, and non-production concerns. | |
| Advanced Hardware Replacement | Expedited replacement of failed hardware appliances, including advance shipment based on the applicable support entitlement. (*) | |
| Software Updates & Upgrades | Access to software patches, maintenance releases, security updates, and product upgrades during the support term. | |
| Security Advisories & Notifications | Timely notifications regarding security vulnerabilities, product advisories, and recommended remediation actions. | |
| Technical Support Assistance | Access to product experts for troubleshooting, configuration guidance, operational assistance, and issue resolution. | |
| Case Escalation Management | Formal escalation process for high-priority cases requiring expedited attention and management oversight. | |
Definition of Severity Levels and Initial Response Times
| Priority levels | Description | Targeted Response Levels |
|---|---|---|
| Priority 1 | Fatal: Critical production down issue affecting all users, including system unavailability or data integrity issue with no workaround available. | Within 30 minutes for Premium Support Within 1 Business Hour for Standard Support |
| Priority 2 | Severe Impact: Major production system functionality impacted or significant performance degradation. Problem is persistent and impacts many users and no reasonable workaround is available. | 2 Hours for Premium Support 2 Business Hours for Standard Support |
| Priority 3 | Degraded Operations: Service is operational but partially degraded and an acceptable workaround exists. Performance issue or func- tionality bug impacting some but not all users | 8 hours (business hours) |
| Priority 4 | Minimal Impact: Minor problem not impacting service functional- ity, enhancement request, or documentation request | 2 business days |
