概要
セキュリティには積極的なアプローチが必要です。継続的かつ最適な製品パフォーマンスを確保するためには、お客様がプラットフォームを維持し、常に更新することが極めて重要です。効果的なメンテナンス、アップデート、そしてセキュリティチームがプラットフォームの日常的な機能を実現するためには、迅速な対応メカニズムが不可欠です。
主な利点

最新情報を把握し、常に警戒を怠らないこと。
製品の最適なパフォーマンスを維持するには、最新のソフトウェア更新、修正、および新機能リリースに24時間365日アクセスできることが必要です。これにより、組織のデータセキュリティフレームワークが常に最新の状態に保たれ、データ侵害や悪意のある攻撃に対して常に警戒態勢を維持できます。

投資収益率の最大化
すべての投資はリターンを期待して行われます。データセキュリティも例外ではありません。サポートプログラムに加入することで、システムを最新に保ち、コンプライアンスを確保し、データ侵害に効果的に対処し、プラットフォームの効率を向上させることができ、リターンの最大化に貢献します。

データセキュリティには積極的な対策を
24時間365日のサポートにより、組織は主要ライフサイクル管理、データガバナンス、役割、認証、制御などの重要な重点分野を絶えず評価し改善することができ、データセキュリティに対して受動的ではなく能動的なアプローチを実現します。

従業員の生産性を最大化する
フォータニックスの専門家による迅速な指導とサポートにより、従業員の生産性を最大化できます。
サポートプランの比較
| 機能 | スタンダード | プレミアム |
|---|---|---|
| 対応時間 | ||
| ナレッジポータルへのアクセス | ||
| オンラインケース提出 | ||
| 電話によるケース提出 | ||
| Slackコミュニティサポート | ||
| 24時間365日重要アクセス | ||
| 24時間365日非重要アクセス | ||
| 高度なハードウェア交換 |
重大度レベルと初期対応時間の定義
| 優先度レベル | 説明 | 目標対応時間 |
|---|---|---|
| 優先度1 | 致命的:すべてのユーザーに影響する重大な生産停止問題。システムの利用不可やデータ整合性の問題があり、回避策がない場合。 | プレミアムサポートは30分以内 スタンダードサポートは営業時間内1時間以内 |
| 優先度2 | 重大な影響:主要な生産システム機能に影響があり、著しい性能低下がある。問題が持続し、多くのユーザーに影響し、合理的な回避策がない場合。 | プレミアムサポートは2時間以内 スタンダードサポートは営業時間内2時間以内 |
| 優先度3 | 劣化した運用:サービスは稼働中だが部分的に劣化しており、許容できる回避策が存在する。性能問題や一部ユーザーに影響する機能バグ。 | 8時間(営業時間内) |
| 優先度4 | 最小限の影響:サービス機能に影響しない軽微な問題、機能追加の要望、またはドキュメントのリクエスト。 | 2営業日 |



