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Fortanix サポートプログラム

フォータニックスサポートは、ミッションクリティカルな24時間365日の環境でフォータニックス製品を運用し、ダウンタイムを一切許容できない企業向けに設計されています。当社の専門家は、あらゆる問題やお問い合わせに対応するため、24時間体制でサポートいたします。

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概要

セキュリティには積極的なアプローチが必要です。継続的かつ最適な製品パフォーマンスを確保するためには、お客様がプラットフォームを維持し、常に更新することが極めて重要です。効果的なメンテナンス、アップデート、そしてセキュリティチームがプラットフォームの日常的な機能を実現するためには、迅速な対応メカニズムが不可欠です。

主な利点

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最新情報を把握し、常に警戒を怠らないこと。

製品の最適なパフォーマンスを維持するには、最新のソフトウェア更新、修正、および新機能リリースに24時間365日アクセスできることが必要です。これにより、組織のデータセキュリティフレームワークが常に最新の状態に保たれ、データ侵害や悪意のある攻撃に対して常に警戒態勢を維持できます。

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投資収益率の最大化

すべての投資はリターンを期待して行われます。データセキュリティも例外ではありません。サポートプログラムに加入することで、システムを最新に保ち、コンプライアンスを確保し、データ侵害に効果的に対処し、プラットフォームの効率を向上させることができ、リターンの最大化に貢献します。

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データセキュリティには積極的な対策を

24時間365日のサポートにより、組織は主要ライフサイクル管理、データガバナンス、役割、認証、制御などの重要な重点分野を絶えず評価し改善することができ、データセキュリティに対して受動的ではなく能動的なアプローチを実現します。

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従業員の生産性を最大化する

フォータニックスの専門家による迅速な指導とサポートにより、従業員の生産性を最大化できます。

サポートプランの比較

機能 スタンダード プレミアム
対応時間 checked checked
ナレッジポータルへのアクセス checked checked
オンラインケース提出 checked checked
電話によるケース提出 unchecked checked
Slackコミュニティサポート checked checked
24時間365日重要アクセス unchecked checked
24時間365日非重要アクセス unchecked checked
高度なハードウェア交換 unchecked checked

重大度レベルと初期対応時間の定義

優先度レベル 説明 目標対応時間
優先度1 致命的:すべてのユーザーに影響する重大な生産停止問題。システムの利用不可やデータ整合性の問題があり、回避策がない場合。 プレミアムサポートは30分以内
スタンダードサポートは営業時間内1時間以内
優先度2 重大な影響:主要な生産システム機能に影響があり、著しい性能低下がある。問題が持続し、多くのユーザーに影響し、合理的な回避策がない場合。 プレミアムサポートは2時間以内
スタンダードサポートは営業時間内2時間以内
優先度3 劣化した運用:サービスは稼働中だが部分的に劣化しており、許容できる回避策が存在する。性能問題や一部ユーザーに影響する機能バグ。 8時間(営業時間内)
優先度4 最小限の影響:サービス機能に影響しない軽微な問題、機能追加の要望、またはドキュメントのリクエスト。 2営業日
個別デモで、Fortanixがお客様の企業コンプライアンスワークフローをどのように強化・加速するかご覧ください。
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