SaaS向けカスタマーサクセスサービス
概要
サイバーセキュリティの分野では未充足の求人が数百万件にのぼり、暗号化や鍵管理のように高度な専門スキルを要する領域ではこの問題がさらに深刻です。深刻なスキル・人材の不足により、企業は新たに導入したデータセキュリティソリューションから最大の価値を引き出すことが難しく、適切なセキュリティプロセスの導入にも苦戦しています。同時に、データ侵害は増加傾向にあり、セキュリティインシデントの解決に要する時間も長期化しています。企業が直面するデータセキュリティの課題は、いまや複合的に膨らんでいます。
70%
の組織が人材不足の影響を実感しています。
(出典: ESG/ISSA)
57%
の組織が、インシデント解決までの時間が増加したと感じています。
(出典: Ponemon Institute)
私たちは、御社が直面するこれらの課題を深く理解しています。だからこそ、Fortanix Services を策定し、お客様がこれらの課題を解決し、組織全体にサイバー・レジリエンスを築けるよう支援します。計画・設計・導入（PDI）から、継続的な最適化やサポートの提供まで、カスタマーライフサイクル全体をカバーします。私たちは御社のビジネスを何より大切に考えており、プロジェクト成功のために必要なあらゆるサービスを提供することをお約束します。
Fortanix Services Methodology: Services offered across customer lifecycle
Step 1 Planning and Implementation
Implementation Assistance
- Implementation services ― Transparent Database Encryption
- Implementation services ― Bring Your Own Key
- Implementation services ― Tokenization
- Implementation and Integration services daily rate ― 1-day professional service
- Professional services (integration or custom engineering) for 1 year
Training Assistance
- DSM Basic Training
- Advanced Training
Step 2 Operate
Support Program
- 24x7 support ―1 year
Step 3 Optimize
Technical Account Manager Assistance (TAM Service)
- Technical Account Manager - Enterprise
- Technical Account Manager - Professional
- Technical Account Manager - Essentials
福利厚生
人材をサイバーセキュリティのエキスパートへと育成する研修です。
人材をサイバーセキュリティのエキスパートへと育成する研修です。
ソリューションの性能を最大限まで最適化してください。
新機能やロードマップを戦略的な視点で把握し、新技術の導入をより早く進められるよう支援します。
先回りして支援するための設計。専任のカスタマーサクセスエンジニアのチームを割り当てます。
当社のエキスパートが提供し、リスクを抑えつつ価値実現までの時間を短縮します。
提供内容：サービス範囲
導入パッケージ
導入パッケージは、お客様が Fortanix ソリューションの導入を開始し、各社の IT 環境や独自のユースケースに合わせてカスタマイズ・展開するための支援を受けられるよう設計されています。
- 要件定義／ソリューション・ワークショップの実施、およびプロジェクト計画の支援。
- 設計アーキテクチャのベストプラクティスに関する推奨。
- クラスターのデプロイと構成。
- 導入のテストおよび検証。
- アーキテクチャ図、設定、テスト結果を含む As-built ドキュメントの提供。
- 特定のユースケースに関する支援、またはカスタム開発を含みます。
- 代表的なユースケース：透過的データベース暗号化、シークレット管理、トークナイゼーション、コード署名
- 導入後2週間のサポート。
- 基本トレーニングを含みます。
- サイト数に基づく定額価格のサービス。
- 導入・統合サービスは日額でも提供しています。
トレーニングパッケージ
お客様の担当者が Fortanix プラットフォームを日常的に運用できるスキルと知見を身に付け、さらにサイバーセキュリティのエキスパートになるよう育成します。パッケージには、1日間の基礎編と2日間の上級編が含まれます。
基礎トレーニング
- Data Security Manager の概要
- 各種セキュリティオブジェクト、ポリシーの適用範囲、シングルサインオンや Syslog 連携などの設定項目を理解
- 定額価格で提供
上級トレーニング
- コンセプト／インテグレーター
- Data Security Manager が暗号化スタック全体とどのように統合されるかを学習。
- Cloud KMS やクラウドネイティブ技術との統合に関するハンズオンラボ。
- データベースやその他のネイティブ技術との統合方法を学習。
- 高度な管理運用 など盛りだくさん！
Fortanix サポートプログラム
Fortanix サポートプログラムは、サポートエンジニアへの 24/7 アクセス、最新のソフトウェアアップデート、修正、新機能のリリースをお客様に提供します。これにより、組織のデータセキュリティ基盤は常に最新の状態を保ち、データ侵害や悪意ある攻撃に常時備えることができます。
- サポートサービスは 24 時間 365 日ご利用いただけます。
- 構成支援
テクニカルアカウントマネージャー（TAM）サービス
テクニカルアカウントマネジメントの提供は、プロアクティブなサポートを目的としており、組織が Fortanix への投資を最大限に活用し、長期的なビジネスおよび技術目標を達成できるよう支援します。本提供の一環として、Fortanix の専門家でありアドボケイトかつアドバイザーとなる専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が割り当てられます。
テクニカルアカウントマネジメントのサービス、活動、成果物には以下が含まれます：
- あらゆるプロジェクト、課題、エスカレーションに対する単一の窓口。プロダクトマネジメント、エンジニアリング、サービスの専門性に直接アクセスでき、成功を支援します。
- 定期的なプロジェクト進捗・結果レビューの実施。運用状況と主要指標を提供し、活動が宣言されたビジネスおよび技術目標に合致していることを確認。四半期ごとのビジネスレビュー（QBR）を実施します。
- ベストプラクティスの提供。最適化の機会を特定し、製品チームの知見と長年の経験に基づく業界の既知のベストプラクティスと定期的に比較します。
- ソリューションワークショップ。新たなユースケースを構築して本番稼働に至るための次のステップと成果志向の計画を提供します。
- 四半期ごとの製品機能プレビューとトレーニング。TAM は、今後の予定をチームに周知し、新機能・新機能性の活用方法をトレーニングします。
